Mijn Klacht:
Tijdens het boeken van Apartments Berlin voor ons verblijf in Berlijn van 9 februari tot 12 februari was er niet zichtbaar op de website dat er nog een 40 euro schoonmaakkosten bijkwamen. Na enkele telefoontjes beloofde booking.com deze 40 euro terug te storten na onze reis en heeft dit ook bevestigd via email. Na de reis diende ik het betalingsbewijs in in de hoop dat booking.com deze dan ook zo snel mogeljik zou terugbetalen. Maar in plaats daarvan kreeg ik een mail van het customer relations departement dat zij de zaak in overweging zullen nemen en mij zullen contacteren met een oplossing terwijl zij al bevestigd hadden per mail mij de 40 euro gingen terugstorten meteen na de reis. Nu zijn we bijna 1 maand verder en heb ik geen verdere informatie meer gekregen nog antwoord op mijn vele emails en telefoontjes.
Gewenste Oplossing:
Wanneer booking.com mij de 40 euro terugbetaald zoals beloofd was.
