Mijn Klacht:

28 juli 2014 vloog ik met KLM met nog 3 andere naar Rome en daarvandaan moesten we van Rome naar Triest.

Door vertraging was ik genoodzaakt aangezien klm doorgaf dit niet te doen een hotel te boeken. Om 19:00 uur heb ik mijn hotel via Bookings.com geboekt en direct hierop het vliegtuig ingestapt. In het vliegtuig werd spontaan verteld dat ik wel een hotel kreeg in Rome. Bij landing dus geprobeert te bellen met het hotel wat volgens de site ook werd gezegd. Na lang in de wacht te hebben gestaan kreeg ik dan een alleen itiliaans sprekende persoon aan de lijn. Geen enkel woord nederlands. En zelfs naar meerdere malen bellen elke keer alleen maar Itiliaanse zonder engelse kennis. Hierop door de hoge kosten welke ik moest maken om te bellen gelijk geanuleerd omdat ik geen wijs kon uit het hotel. Hierop bookings.com gebeld welke verbaasd waren dat ik had geanuleerd. Ze hadden vrij vlot een mail gehad van het hotel welke hun blijkbaar al eerder hadden contacteerd. In mijn mail vond ik inderdaad 1 mail welke verstuurd tijdens mijn vlucht. Dit kon ik in het vliegtuig natuurlijk niet lezen. Aan de telefoon gaven ze aan dat het hotel tot 21:00 maar incheckt en dat het hotel wilde weten hoe laat ik kwam. De mevrouw gaf aan dat ik annuleringskosten moest betalen wat het zelfde was als de betaling welke ook gelijk was geincasseerd. Booking.com snapte dus niet waarom ik annuleerde maar ik kon dus ook niet meer inchecken. 11 augustus na mijn vakantie nogmaals met booking.com gebeld en verheldering gevraagd waarom ik 85 euro kwijt ben. De medewerker heeft zelf gebeld met het hotel en kwam vlot terug met de mededeling dat hij geen gesprek heeft kunnen volgen omdat ze alleen maar itiliaans spraken en dat hij een itiliaanse collega moest laten bellen. Ik zou 14:00 terug gebeld worden maar om 16:00 was ik nog niet gebeld. Bij terugbellen moest ik mijn gehele verhaal weer uitleggen en begreep Booking.com niet zo goed wat ik nou van ze wilde. Het hotel beweert aan booking.com dat ik ter plekke ben geweest bij het hotel en dat ik me heb willen inchecken bij aankomst van een ver afkomende medewerker was ik inmiddels weg uit het hotel.

Booking.com Ik ben nooit in het hotel geweest!. Maar dit blijken jullie verder niet zo veel te intereseren aangezien ik nu eenmaal akkoord ben gegaan met de deze kosten?. Ik vind het belachelijk dat ik nog geen 3 uur tijd 85 euro lichter ben en jullie dan wel naar het hotel wijzen. Ik boek toch bij jullie? Dit probleem ligt dan toch bij jullie?

Gewenste Oplossing:

- Mijn 85 euro terug.

Ik vind het jammer dat ik nu 2 verhalen heb. Er word nu beweert dat jullie was verteld dat ze zouden wachten. Aan de telefoon met booking.com is mij echter verteld dat ze inderdaad contact hadden gehad met het hotel maar dat was al om 19:00 omdat de incheck tot 21:00 was. Dat ze tot 22:30 wilde inchecken is achteraf een feit maar leuk gezegd achteraf. Ik heb echter een andere mail waarin word beweert door het hotel dat ik in het hotel ben geweest en dat ze speciaal kwamen en toen ze om 22:30 arriveerde bij het hotel ik al was weggegaan. Dat is toch een compleet ander verhaal dan wat er nu word verteld. Mij is niet verteld dat ze zouden wachten maar werd mij aangeboden dat jullie nog wel wilde bellen. Ik neem aan dat jullie weten wat buitenland bellen kost en het bellen met het hotel en booking.com had me al erg veel gekost met weinig resultaat zeker omdat ik de bus in moest van de KLM voor hun hotel en ik dan een risico moest lopen met de kans op alsnog een nee. Achteraf gezien geen nee maar dat weet je nooit van te voren. Ik vind dat de boel erg verdraaid word nu.