Een gebruiker heeft een klacht ingediend tegen Booking.com omdat zij een hotel en vlucht hadden geboekt, waarbij de hotelreservering tot twee dagen voor aankomst geannuleerd kon worden. Na annulering op 9 januari, ontvingen zij echter geen terugbetaling van de hotelkosten, ondanks dat dit volgens de voorwaarden mogelijk zou zijn.
We boekten een hotel en vlucht via de site van Booking com. Het hotel konden we annuleren tot twee dagen voor aankomst, dat zou 16 januari zijn. We hebben geannuleerd op 9 januari. Wij krijgen de hotelkosten niet terug.
vergoeding van de hotelkosten, volgens afspraak. Dat is € 679.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
