Klacht: bedrag afgeschreven van mijn credidcard 25 euro

[email protected] op 29 juli 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste A Gyallai, Ik heb u zojuist een email toegestuurd vanuit uw reservering. De hotelier geeft aan dat zij uw credit card niet belast hebben aangezien het niet mogelijk is voor de hotelier om dit te doen. Mocht u refereren...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 29 juli 2015

Een klant heeft een bedrag van 25 euro van zijn creditcard zien afgeschreven door Booking.com vanwege het niet annuleren van een hotelreservering. Hij legt uit dat hij door een misverstand met luchthavens zijn vlucht heeft gemist en daardoor niet op tijd bij het hotel kon aankomen. De klant vraagt om begrip en hoopt op een terugbetaling van de annuleringskosten.

Mijn Klacht:

Goedendag betreft reservering van 21 juli 2015 hotel tanger freezone hotel . er is een bedrag van 25 euro afgeschreven van mijn credidcard i.v.m niet anuleren van hotel reservering ben er niet tevreden over ik heb een goede reden dat ik niet optjjd ben aangekomen had een vlucht geboekt van parijs naar malaga ik moest op luchthaven parijs Orly zijn maar ben naar een verkeerde aireport geweest naar charleoi had mijn vlucht gemist en moest een nieuwe vliegticket al kopen kon niet anuleren i.v.m deze stress situatie waar ik in zat graag verneem ik van u een begrip en of anulerings kosten niet in rekening wil brengen en of terug storten op mijn credidcard 5545918037627225 ten name van A.Gyallai heb het hotel freezone gesproken maar zei zeggen dat booking.com het bedrag heeft geincaseerd.in afwachting van uw beslissing verblijf ik A.Gyallai.

Gewenste Oplossing:

graag bedrag terug ontvangen wegens eerder genoemt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 30 juli 2015 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A Gyallai,

Ik heb u zojuist een email toegestuurd vanuit uw reservering.
De hotelier geeft aan dat zij uw credit card niet belast hebben aangezien het niet mogelijk is voor de hotelier om dit te doen.
Mocht u refereren naar de annuleringsbevestiging die u heeft ontvangen van Booking.com waarin vermeld staat dat er no-show kosten zijn, betekend dit niet dat u automatisch belast bent.
Booking.com zal u niet belasten voor annuleringskosten dit is aan de accommodatie.
Mocht u constateren dat u wel belast bent, verzoek ik u de aanvullende informatie die ik in de email verzoek toe te sturen.

Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM