Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klacht betreffende de annulering van mijn boeking bij BB Corso 18 en geëiste terugbetaling

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over een situatie die zich heeft voorgedaan m.b.t. mijn boeking bij BB Corso 18 in Rome, die ik vorig jaar via uw website heb gemaakt en vooruitbetaald.

Begin januari van dit jaar werd mijn boeking onverwacht en zonder opgaaf van reden geannuleerd door BB Corso 18. Ondanks verschillende pogingen van mijn kant om te communic-eren over de terugbetaling van mijn vooruitbetaling, werd ik genegeerd en werden mijn berichten niet beantwoord.

Onder verwijzing naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, wil ik u erop wijzen dat ik als consument het recht heb om mijn geld terug te krijgen in geval van niet-nakoming door de handelaar, in dit geval is de boeking bij BB Corso 18 geannuleerd zonder dat aan mij een geldige reden gegeven werd.

Bij gebrek aan respons van BB Corso 18 heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Uw vertegenwoordigers hebben mij gevraagd om bewijsmateriaal in te zenden dat de betaling bevestigt, maar het mag geen screenshot of printscreens zijn. Ik wil u erop wijzen dat de betaling voor de boeking is gedaan via sum up link, verzonden naar mijn mobiele telefoon, waarop de naam van BB Corso 18 niet zichtbaar is. De enige manier om deze betaling te bewijzen is door middel van een screenshot.

Bovendien heb ik ook bewijs van mijn bankafschriften en een bevestigingsbericht van BB Corso 18 dat de betaling is ontvangen. Uw onwil om een screenshot als bewijs te accepteren maakt het moeilijk voor mij om mijn recht op terugbetaling te vervullen.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze situatie op te lossen door de volledige terugbetaling van mijn boeking te verspelen. Ik verzoek u ook om uw beleid in deze te heroverwegen en meer flexibel te zijn in uw bewijstoelating, zodat andere klanten in de toekomst niet hetzelfde probleem hoeven te ondergaan.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]
[Your Contact Details]