Mijn Klacht:
Vorige jaar een booking bij een BB Corso 18 in Rome gedaan via booking.com en deze ook al betaald.
Corso 18 annuleerde de booking ineens zonder opgaaf van reden begin januari dit jaar.
Hierop heb ik deze BB een aantal keren bericht dat ik dan graag mijn al betaalde geld terug wilde.
De BB haalde mijn berichtjes weg en reageerde hier niet op.
Daarna contact opgenomen met Booking.com daar deze verantwoordelijk zijn. Deze gaven aan dat ik van alles diende in te sturen maar het mochten geen screenshots of printscreens zijn. Echter heb ik de BB betaald via de sum up link die gestuurd is via een berichtje naar mijn telefoon. Daar staat de naam van de BB niet bij en al zou dat zo zijn ik mag geen screenshot sturen. Maar het is via mijn telefoon via een bericht link gegaan. Er is geen andere mogelijkheid. Ik heb een bericht terug van Corso 18 dat de betaling is ontvangen. Screenshots van de betaling via mijn bank, uitdraaien van de afschriften maar het is nog steeds niet goed ze willen de link zien van mijn telefoon en dat kan alleen via een foto of screenshot. Booking.com maakt het expres zo moeilijk dat je je geld gewoon niet terug krijgt of het opgeeft.
Gewenste Oplossing:
Ik zou gewoon graag mijn betaalde geld terug willen zonder dat ik geen screenshot mag inleveren aangezien dat de enige mogelijkheid is.
(10)
