Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klacht betreffende geboekte vlucht en onaccepteerde ruimbagage op boeking #

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice
Klachtenafdeling

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 1-1-2026 heb ik via de website van uw onderneming, booking.com, een vlucht naar Colombia geboekt met een overstap in Madrid. Ik heb bij deze boeking specifiek extra kosten voor ruimbagage betaald, gezien de duur van mijn geplande reis. Naderhand kreeg ik een bevestigingsmail van mijn boeking, inclusief de ruimbagage, van uw bedrijf.

Tot mijn verbazing ontving ik vandaag, onverwacht, een bericht dat mijn ruimbagage niet geaccepteerd wordt door de luchtvaartmaatschappij. Ik heb uw klantenservice hieromtrent gecontacteerd, zowel via chat als telefonisch, maar tot op heden is er geen oplossing voor dit probleem.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek (BW), heeft de ondernemer, in dit geval booking.com, de plicht om de consument te informeren over de belangrijkste kenmerken van de dienst. Hierbij horen ook de voorwaarden omtrent bagage. Indien booking.com nalaat om deze informatie te verstrekken, kan dit worden gekwalificeerd als een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Dit geeft mij als consument het recht om schadevergoeding te vorderen, dan wel de overeenkomst te ontbinden op basis van de onmogelijkheid van nakoming door u.

Ik verzoek booking.com om alsnog achter te halen waarom mijn ruimbagage niet wordt geaccepteerd en om deze alsnog voor mij te boeken, zelfs als dit een iets hoger tarief vereist. Als alternatief verlang ik een volledige terugbetaling van de gehele vlucht, zodat ik mijn reis opnieuw kan boeken met de vereiste ruimbagage.

Indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen passend antwoord of oplossing van jullie ontvang, zie ik mij genoodzaakt deze klacht voor te leggen bij de Geschillencommissie Reizen.

Ik vertrouw op uw adequaat handelen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]