Mijn Klacht:

Op 11 juni hebben mijn vrouw en ik op de fiets Valence bezocht en een boeking gedaan bij Au Maurice Clerc in het centrum van Valence. Bevestigingsnummer 3300016952
Toen we bij het appartement aankwamen belde we de host om de code van het sleutelkastje te vragen. Toen vertelde de host dat hij niet wist of het appartement al schoongemaakt was.
Wij zijn naar boven gaan kijken en inderdaad het appartement was niet schoongemaakt. Dus weer met de host gebeld en die stelde voor dat we zelf eventueel konden schoonmaken of anders zou hij het geld terugboeken op onze creditcard. We vertelden hem dat we niet zelf gingen schoonmaken en snel op zoek zouden gaan naar een andere slaapplek. Hij zou het geld zo spoedig mogelijk overmaken op de creditcard. Uiteindelijk hebben we in Valence bij Ibis budget geslapen. We hebben in het appartement geen foto’s gemaakt omdat we binnen 5 minuten weer buiten stonden.
Na een aantal dagen hadden we nog steeds geen €72 ontvangen van de host en toen maar de klantenservice op 14 juni van booking.com geïnformeerd.
Booking.com heeft contact gehad met de host en die zegt dat het appartement wel schoon was en dat we er gewoon overnacht hebben.
Gelukkig heb ik nog een whattsapp foto die we hem gestuurd hebben waarop te zien is dat we de sleutels in het sleutelkastje gedaan hebben en hij beantwoord dat met “Thanks”
Ook heb ik nog een afschrift van de transactie met Ibis budget gemaild waarop te zien is dat we op 11 juni om 18.23 betaald hebben bij Ibis budget in Valence.
Helaas neemt booking.com niet zijn verantwoordelijkheid en scheept mij af met €25.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat booking.com zijn verantwoordelijkheid moet nemen en het resterende bedrag (72-25) aan mij moet overmaken, het is geboekt bij booking.com.