Klacht: Appartement Stuttgart Hechtstrasse

Els1208 op 19 juli 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 augustus 2015
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 19 juli 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met een appartement in Stuttgart, dat niet voldeed aan de verwachtingen. De locatie bleek afgelegen, de voorzieningen waren in slechte staat en de eigenaar arriveerde pas na een lange wachttijd. Het appartement was volgestouwd met meubels en rommel, waardoor het verblijf oncomfortabel was en de klant genoodzaakt was om buiten de deur te eten.

Mijn Klacht:

Dit appartement voldoet absoluut niet aan de verwachtingen. Ligt in een afgelegen buurt. Winkels zoals in omschrijving waren grotendeels verlaten. Bij aankomst meer dan half uur in brandende zon moeten wachten voordat eigenaar ter plaatse was. Gehele appartement volgepakt met meubels die wij niet eens zouden aanbieden op een vlooienmarkt. Kasten in appartement volgepakt met rommel en kleren. Keuken met afwasmachine die niet te gebruiken is omdat bedieningsknop eraf was. Internet alleen maar in een kelderruimte ( waar ook weer allerlei meubels opgeslagen waren) van een ander appartement beschikbaar. We hebben hier uiteindelijk alleen maar geslapen omdat wij niets anders meer konden vinden. Buitenshuis moeten ontbijten en dineren.
Foto’s ter illustratie gemaakt maar krijg deze helaas niet geüpload. Graag bereid deze nog te sturen.

Gewenste Oplossing:

1) dit appartement mag nooit meer aangeboden worden via booking.com.
2) restitutie van kosten: 222 euro + kosten ontbijt 2 dagen voor 4 personen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van booking.com

10 jaren geleden - Goedendag Els, Met de door u gestrekte reserveringsnummer kon ik geen reservering vinden. Graag ontvang ik van u de reserveringsnummer di 9 cijfers bevat. Met vriendelijke groet, Mac Booking.com Customer Service Team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Uw reservering 2 nachten, 1 appartement Inchecken donderdag 16 juli 2015 (14:00 - 22:00) Uitchecken zaterdag 18 juli 2015 (09:00 - 12:00) Reserveringsnummer 188767821 Pincode 7232 Gereserveerd door Jeanne Adriaans ([email protected])‎ 1 Appartement met 2 Slaapkamers 7% BTW is inbegrepen. € 22 schoonmaakkosten per verblijf is inbegrepen. Internet (2 nachten x € 1.00) € 2.00 Totaalprijs € 224 U betaalt gedurende uw verblijf bij Apartment Mönchfeld De "Totaalprijs" hierboven is wat u betaalt aan de accommodatie. Wij brengen geen reserveringskosten of andere kosten in rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van booking.com

10 jaren geleden - Goedendag Els, Met de door u gestrekte reserveringsnummer kon ik geen reservering vinden. De reserverings nummers van Booking.com bevatten 9 cijfers. Met vriendelijke groet, Dilek Booking.com Customer Service Team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Nou, sorry maar ik noem dit geen oplossing. Ik heb te horen gekregen dat de verhuurder van het appartement geen restitutie geeft. Ik heb een hele lijst van klachten met de foto's gestuurd. Deze tonen aan dat deze totaal niet overeenkomen met de afbeeldingen zoals die getoond worden op de site van booking.com. Booking.com doet zelf niets aan de klachten. Zij bieden dit appartement aan op hun site. In mijn ogen zijn zij verantwoordelijk voor controle en naleving van dat wat aangeboden wordt. Indien dit geheel afwijkt van de omschrijving en afbeeldingen op hun site kun je niets anders dan concluderen dat dit frauduleus handelen is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM