Klacht: Appartement in Brussel blijkt niet beschikbaar bij aankomst

Gerdinea op 30 juli 2022 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 30 juli 2022

Bij aankomst in het appartement in Brussel bleek het niet beschikbaar te zijn, ondanks de reservering. Klanten troffen klussende mannen aan en kregen te horen van de eigenaar dat het appartement niet verhuurd kon worden. Door de situatie moesten zij terug naar huis rijden voor een overnachting, terwijl Booking.com moeilijk bereikbaar was en geen hulp bood.

Mijn Klacht:

We komen op het adres aan en er zijn binnen mannen aan het klussen. Verder staat het leeg. We vragen de klussende mannen de eigenaar te bellen en die zegt dat het nu niet verhuurd kan worden. We weten niet wat ons overkomt en moeten verplicht naar huis rijden voor een overnachting. Booking.com is telefonisch zo goed als onbereikbaar en lijkt zich ons lot niet aan te trekken.Zo op verheugd en voor niets heen en terug gereden.

Gewenste Oplossing:

Betaald geld terug en 100 euro benzinekostenvergoeding.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Gerdinea
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM