Mijn Klacht:

Op 15 juli 2015 heb ik appartement Garibaldino in Venetie geboekt via Booking.com voor drie nachten – van 21 tm 23 juli. Als ik doorgeef hoe laat ik op 21 juli per vliegtuig arriveer in Venetië – 21.00 – meldt het appartement dat de balie al om 19.00 sluit. Booking belt het appartement op 21 juli op en doet haar uiterste best om de eigenaar te bewegen ons om 21.00 de sleutel te geven. Lukt niet, ze willen ons niet ontvangen.
Booking belt me en stelt voor een ander appartement te boeken, bemiddelt vervolgens bij het vinden van alternatieve accommodatie. Ik boek via Booking.com een ander appartement in Venetie, Sun City. Terug in Nederland blijkt dat appartement Garibaldino het hele bedrag van € 360 heeft afgeschreven vanwege no-show op 21 juli.
Ik heb twee klachten ingediend bij Booking.com hierover :

1.Klacht over het afschrijven van het bedrag van mijn creditcard door het appartement en 2. Klacht een over het verkeerde advies van booking.com

Ad1.
Booking.com heeft een serieuze poging gedaan het appartement te bewegen het geld terug te storten maar dat is niet gelukt.
Ik vind dat Booking.com zich daar te gemakkelijk bij neerlegt.

Af 2. De klacht over het slechte advies van de servicebaliemedewerker is niet in behandeling genomen.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het bedrag van € 360 voor drie nachten in appartement Garibaldino dat ons geweigerd heeft.

Het verwijderen van appartement Garibaldino van de booking.com Website.
Een appartement dat om 19.00 de balie dichtdoet voor gasten die geboekt hebben hoort niet door booking.com bemiddeld te worden.

Beoordeling 3/10 (10)

Ik ben hier niet tevreden over. Booking.com geeft geen antwoord op mijn twee klachten.
Klacht 1 Het afschrijven van € 360. Booking.com herhaalt dat het appartement zelf haar restitutieregels bepaalt maar ze heeft wel veel moeite gedaan om het geld terug te vorderen bij appartement Garibaldino. Ze heeft erkend dat ze het afschrijven van het hele bedrag ook onredelijk vindt .
Klacht 2. Ik kreeg het advies van het servicecenter om een ander appartement voor drie dagen te boeken en dat heb ik opgevolgd. Dat is een heel verkeerd advies geweest, want ik heb nu voor twee appartementen het volle pond moeten betalen.
Overigens heeft Garibaldino op 12-9-2015 een zeer slechte beoordeling gekregen vanwege belabberde communicatie over de aankomsttijd door een bezoeker.

Ik blijf bij mijn oplossing dat booking.com mij het bedrag van € 360 terugbetaalt. Ze kan dat gemakkelijk verhalen op Garibaldino en als die dat bedrag niet wil betalen heeft ze een prima machtsmiddel: ze bemiddelt dan gewoon niet meer voor Garibaldino. Dat vereist de kwaliteitscontrole van bemiddelingssites: Je schrapt appartementen die hun bezoekers (en niet alleen ik) zo schofferen. En booking.com moet haar servicebalie beter instrueren over de risico's van adviezen om een ander appartement te boeken. In ons geval had het advies moeten zijn: ga een nacht naar een ander hotel en ga de volgende dag naar Garibaldino. Vervelend, maar dan was de schade maar € 120 geweest.
Bookings heeft hier niet meer op gereageerd.
Wel stuurt ze automatisch gegenereerde mails met dezelfde "oplossing" als hierboven.
Ik heb nog een aanvullende gewenste oplossing voor Booking.com: ik wil dat mijn slechte ervaring met het door Booking.com appartement Garibaldino op de evaluatie van gasten komt. Ik heb € 360 betaald voor drie nachten, ben niet toegelaten omdat de eigenaar mij niet wilde ontvangen om 21.00 en kan niet eens mijn ongenoegen daarover laten blijken. Ben benieuwd.