Annuleringskosten ondanks gratis annuleren

Question

Bij booking.com een accommodatie gereserveerd met 'gratis annuleermogelijkheid' en 'annuleren voor 0 euro'. Na annuleren veel energie moet investeren in het überhaupt terugkrijgen van de afgeschreven deposits. Vervolgens blijken 'annuleringskosten' 91,66 euro. Booking.com schuift verantwoordelijkheid af door te verwijzen naar wisselkoersverschil; de boeking is gemaakt in andere valuta. Dat is correct; de boeking is inderdaad gemaakt in buitenlandse valuta. Echter, dit neemt niet weg dat ik bij booking.com een reservering heb gemaakt voor 'annuleren voor 0 EURO'. En niet voor 91,66 EURO.

booking.com · Accepted Answer

Beste B Peijnenburg,

Ik heb naar uw reserveringen gekeken en zie dat mijn collega's u vanuit alle drie de reserveringen hebben gecontacteerd.
Zoals mijn collegas aangeven vind de betaling plaats tussen de gast en de accommodatie, deze vind altijd plaats in de valuta van de accommodatie.
De accommodaties hebben het totaal bedrag zoals aangegeven staat in de bevestiging (in de valuta van de accommodatie) belast en dit zelfde bedrag na het annuleren weer teruggestort (in de valuta van de accommodatie).
Vanwege de wisselkoers kan het bedrag in uw eigen valuta verschillen. Het kan zijn dat het bedrag dat u in uw eigen valuta terug ontvangt hoger is of lager is vanwege de wisselkoers.
De wisselkoers valt buiten de invloed van Booking.com en de accommodaties en hier kunnen wij helaas niets aan veranderen.
Ik bied mijn oprechte excuses aan voor het ongemak die dit veroorzaakt heeft.

Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team

Klacht: Annuleringskosten ondanks gratis annuleren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

booking.com

Geboden Oplossing:

bpeijnenburg

Klacht: Annuleringskosten ondanks gratis annuleren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus