Mijn Klacht:
Beste,
Wij hebben enkele maanden geleden onze vakantie in Kroatië en Montenegro gepland via booking.com. Onze laatste twee dagen zouden we op het eiland Krk in Kroatië doorbrengen. (reservatie-nummer 197253126) Omwille van familiale omstandigheden, hebben we na wat twijfel besloten om dit toch te annuleren.(meer dan 4 dagen voor aankomst) Dit ging vlot via booking.com én er werd geen melding gemaakt van annulatie-kosten. Nadien kreeg ik echter een mail aan dat het volle bedrag (195 euro voor twee nachten) werd aangerekend als annulatie-kost. Dit was echter nergens terug te vinden bij het annuleren zelf. Als we dit geweten hadden, dan hadden we hoogstwaarschijnlijk nog wel gegaan. Ik vind het echt niet kunnen dat er overal op de website wordt gepronkd met het gratis annuleren tot 24u op voorhand, terwijl er wel zonder melding het volledige bedrag van het verblijf wordt aangerekend.
Gewenste Oplossing:
Een constructieve antwoord van booking.com. Ik begrijp (eventueel) dat er soms wel annulatie-kosten zijn, maar die moeten dan getoond worden bij het annuleren zelf en niet achteraf via een mail worden. Ik (en vele van mijn vrienden/familie/...) zijn trouwe booking.com gebruikers, maar dan willen we ook in alle vertrouwen en eerlijkheid blijven behandeld worden.
Hopend op een antwoord van booking.com
Mvg,
Louis
