Mijn Klacht:
Booking.com is een tussenpersoon, en als zodanig ook verantwoordelijk voor een annulering. Net zoals een tussenpersoon van een verzekeringsmaatschappij. Als een annulering plaats vind bij een hotel zijn ze ook verantwoordelijk er voor dat het hotel daadwerkelijk een verzoek van deze annulering aan de de klant verzend, zodat de klant weet dat niet alleen de boeking is geannuleerd maar ook de daadwerkelijk hotelkamer. Het blijkt dus dat een annulering van een boeking ook niet een daadwerkelijke annulering de hotelkamer is. Het hotel zegt dat er een boete is bij annulering en zegt vervolgens dat deze boete net zo hoog is als het bedrag van de boeking. Dat is toch geen boete meer te noemen. Het lijkt wel een genoeg doening. Als je een verkeersovertreding maakt krijg je een boete en die is toch niet zo hoog als de waarde van een auto. De boete is derhalve onrechtmatig
Gewenste Oplossing:
Ik wil een tegemoetkoming in de kosten die ik gemaakt heb bij het boeken van het andere hotel. Ik was in de veronderstelling dat de eerste boeking geanuleerd was, en heb derhalve een dubbele boeking gemaakt.
Ik vind een coulance zeer zeker op zijn plaats
