Mijn Klacht:
Op 2 februari jl heb ik een b en b geboekt in playa del carmen via booking.com. Op 8 april (ongeveer een week voor vertrek) krijg ik bericht van booking.com dat mijn reservering is geannuleerd omdat de b en b gesloten zal zijn. Een eventuele aanbetaling moet ik via mijn creditcard maatschappij zien terug te krijgen. Een aanbetaling heb ik gedaan, maar via paypal. Echter ben ik van mening dat wanneer een bedrijf je helpt bij het boeken, dan moeten ze je ook helpen bij een annulering. Zeker als zij een fout hebben gemaakt door iets aan te bieden wat gesloten blijkt te zijn! Booking.com weigert echter om mijn geld terug te betalen zonder dat ik allerlei documenten verzamel waarin staat dat paypal mijn geld niet terug stort. Paypal is enkel het medium dat deze transactie verricht. Het kan toch niet zo zijn dat zij mij dit terug moeten betalen?
Gewenste Oplossing:
Booking.com stort mij mijn aanbetaling terug en regelt dit verder onderling met de verhuurder. Een klant moet hier niet de dupe van worden!
