Klachtenbrief voor booking.com
[Opsteller's naam]
[Opsteller's adres]
[Opsteller's woonplaats, postcode]
[E-mailadres van de opsteller]
[Telefoon nummer van de opsteller]
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
[Datum]
Betreft: Klacht betreffende reserveringsnummer 45866651810
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt deze brief aan u met een klacht over een ernstig misverstand dat leidde tot een ongewenste boeking en een consequent gefaalde poging tot annulering. Ik ben van mening dat dit misverstand is ontstaan door een fout in de weergave van gegevens op uw website, booking.com, en ik verzoek u om mijn zaak in behandeling te nemen.
Op [Datum], heb ik via uw website een overnachting geboekt en betaald in de omgeving van Lille, met het idee dat het hotel zich in de buurt van aeroport Lille bevond. Tot mijn grote verrassing en teleurstelling bleek na bevestiging dat de werkelijke locatie van het hotel Thionville is, wat een aanzienlijke afwijking vormt van de door mij geplande route.
Binnen 24 uur na deze ontdekking heb ik meermaals geprobeerd om de boeking te annuleren, zowel via Thionhotel als via uw website. Tevergeefs, aangezien mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice belemmerd werden door technische belemmeringen bij het invullen van mijn reserveringsnummer.
Ik wil er u op wijzen dat volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek de consument recht heeft op een bedenktijd van minimaal veertien dagen bij een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimte gesloten overeenkomst. Tijdens deze bedenktijd heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Volgens mij had ik het recht deze boeking te annuleren. Echter, door de gebrekkige technische ondersteuning van uw dienst, was het mij niet mogelijk gebruik te maken van dit recht.
Ik vraag u om recht te zetten wat is misgegaan en mijn reserveringskosten volledig te restitueren. Het reserveringsnummer is 45866651810, en het staat op naam van JS van der Linde.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Opsteller's Naam]