Mijn Klacht:
Via booking.com hotel The Plaza in New York geboekt, werd aan geprijsd als super deal. Bevestiging ontvangen en kreeg na 2 dagen een email dat er een fout was gemaakt door het hotel, en als geste ik 10% korting op de kamerprijs van $595 zou krijgen. Ik heb dit afgewezen, aangezien het om meerderde type kamers ging, die als super deal aangeboden werden. Drie dagen later werd mij mede gedeeld dat, omdat ik niet akkoord wat gegaan met de geste mijn boeking geannuleerd werd. De foutieve prijs was nl een menselijke fout geweest en volgens de voorwaarden kan men dan de boeking annuleren. Ik heb toen mede gedeeld dat ik het vreemd vond dat als meerdere kamertypes goedkoop aangeboden worden ik het geen menselijke fout meer vond en ik een oplossing verwacht aangezien ik ook al andere kosten gemaakt had (vliegtickets etc). Na hier geen reactie op gekregen te hebben, heb ik via twitter een bericht gestuurd en krijg binnen enkele per email antwoord, dat mijn melding was doorgegeven aan een andere afdeling en men binnen 4 werkdagen met hopelijk een positieve reactie zou terug komen bij me. Helaas heb ik na 4 dagen weer via twitter booking.com moeten bewegen te reageren. Ik kreeg toen per email als antwoord dat men nogmaals contact met het hotel had gezocht en er geen het hotel geen regeling wilde doen en dat het voor hun verder klaar wad. Hierna via twitter gemeld dat ik had gereageerd op deze laatste mail. Dit is nu 2 dagen geleden en heb noch via twitter, noch per email een reactie ontvangen.
Ook wil ik melden dat ik in totaal met 4 verschillende medewerkers contact heb gehad, en dus niemand echt ‘je zaak’ behartigd. Ondanks dat booking.com een nederlandse customer service afdeling heeft , ben ik alleen maar beanderd via engelstalige medewerkers.
Gewenste Oplossing:
Ik heb ondertussen een ander hotel geboekt (niet via booking.com), dus ik zou graag een financiële tegemoetkoming tegemoet willen zien vanwege de gemaaket kosten, of een goede kortingspercentage bij een eventuele volgende boeking.
Ook wil meegeven dat het netjes zou zijn als booking.com binnen afzienbare tijd zou reageren op emails, en dan graag in de taal van de klant en door dezelfde medewerker, zodat je in ieder geval het gevoel krijgt dat ze je echt willen helpen.
