Klachtenbrief voor booking.com

Aan: Klantenservice, Booking.com
CC: Klantenservice, Bastion Hotel Bussum

[Bedrijfsadres]
[Email van klantenservice]

Onderwerp: Klacht betreffende annulering en wijziging van reservering nr,: 4569903433

Beste heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een dringend probleem over de annulering en mogelijke wijziging van onze reservering. Mijn man, de heer A.E.M. Francken, heeft op maandag 24 juni een reservering gemaakt in het Bastion Hotel te Bussum, onder het reserveringsnummer: 4569903433. Wegens onvoorziene omstandigheden is deze reservering op 19 juni geannuleerd.

Op grond van een dringende familieaangelegenheid heb ik, op 20 juni, besloten om alsnog naar Bussum te reizen en heb geprobeerd onze boeking te herstellen. Helaas heeft het contact met zowel de klantenservice van Booking.com als met het Bastion Hotel niet tot een oplossing geleid. Beide partijen ontkenden de verantwoordelijkheid om de wijziging zonder annuleringskosten door te voeren. Frappant hierbij is dat volgens de website van Bastion Hotels er geen kosten zijn verbonden aan annuleringen gemaakt vóór 12.00 uur op de dag van aankomst.

De situatie laat zien dat er tegenstrijdige informatie wordt verstrekt door zowel Booking.com als het Bastion Hotel. Dit acht ik niet rechtsgeldig en ik verzoek u daarom dringend om mijn reservering te herstellen zonder de toegepaste annuleringskosten van €136.

Omdat mijn reservering is gemaakt via Booking.com, is Booking.com mijn contractueel aanspreekpunt voor deze gesloten overeenkomst. Hierbij verwijs ik naar artikel 7:414 lid 1 BW waarin staat; "Indien de bemiddelaar voor de consument een overeenkomst tot stand brengt met een derde partij en de consument hiervan op de hoogte is, wordt de uitvoering van de overeenkomst toegerekend aan de bemiddelaar". Hieruit volgt dat Booking.com verantwoordelijk is voor het leveren van de overeengekomen service.

Ik verzoek u dringend om een snel en bevredigend antwoord op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgevens]