Mijn Klacht:
Na mijn tickets naar Nice te hebben geboekt ben ik op zoek gegaan naar accomodatie op booking.com. Hier kwamen 2 hotels uit die ik heb gereserveerd met annulering tot een week voor de datum. Na overleg met mijn vriend hebben wij toch besloten beide hotels te annuleren gezien hij een leuk appartement had gevonden via een andere tussenpersoon.
Van beide annuleringen heb ik geen bevestiging gekregen maar dit stond wel als geannuleerd in de app. Ik ben er dus van uit gegaan dat dit allemaal goed is verlopen.
Tot mijn grote schrik zie ik tijdens mijn vakantie dat er een groot bedrag van mijn creditcard is afgeschreven. Deze was te herleiden naar 1 van de geannuleerde hotels via booking.com!!!! Booking.com heeft aangegeven niets meer te kunnen doen als het hotel mijn betaling niet wilt restitueren. Ik zie dit niet als een fout van het hotel maar als een fout van booking.com. Nu heb ik dubbele accomodatie betaald voor mijn vakantie wat voor mij heel veel geld heeft gekost.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik een volledige restitutie vanuit booking.com zien voor de gemaakt annuleringskosten.
(10)
