Guus Berends op 10 augustus 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Beste Guus Berends, U heeft inmiddels een bericht ontvangen van mijn collega van de afdeling klanten relaties met betrekking tot een compensatie die Booking.com aanbied vanwege het ongemak die deze situatie heeft veroorzaakt. Ik bied nogmaals mijn excuses aan voor...
Samenvatting wordt geladen...
De dag voor aankomst is onze accommodatie geannuleerd buiten ons om! De accommodatie zou telefonisch geannuleerd zijn, is al vreemd, en de annulleringskosten (100%) zijn ons kwijt gescholden, helemaal vreemd!!!
Hebben een veel duurdere accommodatie moeten boeken en Booking.com komt met geen enkele regeling!! SCHANDALIG!!!!!
Bij een tegemoetkoming in de extra kosten door Booking!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 augustus 2015 om 09:07 geantwoord
Beste Guus Berends,
U heeft inmiddels een bericht ontvangen van mijn collega van de afdeling klanten relaties met betrekking tot een compensatie die Booking.com aanbied vanwege het ongemak die deze situatie heeft veroorzaakt.
Ik bied nogmaals mijn excuses aan voor het ongemak die dit heeft veroorzaakt.
Mocht u nog vragen hebben neem gerust nogmaals contact met mij op.
Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Booking.com heeft 150 euro als compensatie aangeboden, dit niet naar onze tevredenheid want kosten hotel waren 400 euro hoger en we hebben extra kosten moeten maken omdat we nu geen appartement hadden. Na herhaaldelijke pogingen wel een redelijk vergoeding te krijgen de handdoek maar in de ring gegooid. Geen van de werknemers van Booking.com durft verantwoordelijkheid te nemen. We moeten het geld nog terug krijgen maar Booking.com is zeker een klant kwijt en we zullen dit ook nooit meer bij andere aanraden.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
