Mijn Klacht:

Onterechte annulering door accomodatie omdat creditcard niet gebruikt zou kunnen worden. Creditcard maatschappij heeft bevestigd dat er zelfs geen pogingen zijn gedaan om het bedrag af te boeken….
Boeking gedaan op 01/06
Op 08/06 eerste mail ontvangen dat de creditcard niet goed zou zijn . Alles was ok met onze creditcard dus opnieuw een nummer ingegeven op de booking.com site. Hierna telefonisch kontakt gehad om zeker te zijn dat het nu wel goed was. Volgens booking.com kon de accomodatie niets zonder hun akkoord annuleren!. Op 10/06 mail ontvangen dat de creditcard weer niet goed was. Aansluitende mail van accomodatie (via booking.com) dat ze de CVC code nodig hebben . Dit is niet in te vullen op de site van booking.com dus verplicht om dit per mail te beantwoorden. Booking.com hierover gesproken en sommige accomodatie willen dus de CVC code maar booking.com stond hier buiten want ze doen niets met de betalingen. Code doorgegeven en geen reaktie meer ontvangen. Op 15/06 mail verzonden naar accomodatie of de betaling nu wel goed was. OP 19/06 mail ontvangen de booking succesvol was geannuleerd!! Weer kontakt met booking.com en ze konden dus annuleren omdat de creditcard aanpassing niet via de site is gebeurd maar dat kon volgens mij ook niet!!!! Booking.com ging weer kontakt opnemen maar zo werd na een dag wachten en weer zelf bellen duidelijk dat er niets was gebeurd omdat het heel druk was op de Franse lijn!! Dezelfde dag krijgen we een mail dat ze nu per mail hebben geprobeerd de annulering terug te draaien. Vandaag weer kontakt gehad en de accomodatie is volgens booking.com wel ” fully booked!”! Nu willen ze het bewijs dat de accomodatie geen poging heeft gedaan om het bedrag af te boeken.
Gelukkig werkt de creditmaatschappij mee en hebben wij een mail ontvangen dat er geen poging is gedaan. Deze zullen we door sturen naar booking.com maar het is echt te gek voor woorden dat er gewoon geen aktie is ondernomen door booking.com.

Gewenste Oplossing:

Als ik zeker weet dat er geen gebruik wordt gemaakt van de verstrekte creditcard gegevens ( die doorgegeven zijn per mail aan de accomodatie). Hoop dat er hierdoor mensen goed nadenken als ze bij booking.com boeken.