Klachtenbrief voor booking.com

Aan: Booking.com
Onderwerp: Juridische Klacht: Ongeautoriseerde Annulering en Niet-Nakoming van Beloofde Restitutie

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie, Postcode]
[Uw Email]

T.a.v. Klantenservice van Booking.com,
[Company Address]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een ernstig probleem dat ik heb ondervonden bij het gebruik van uw accommodatiediensten. Op 19 juli heb ik via uw platform een reservering gemaakt voor een accommodatie in Dubai tijdens de Oud en Nieuw periode. Helaas werd mijn reservering geannuleerd zonder enige schuld van mijn kant.

Na de annulering ontving ik een schriftelijke toezegging van uw medewerker, Timothy M., via het chatvenster van uw app dat, in het geval dat een nieuwe accommodatie duurder zou zijn, het prijsverschil direct na mijn uitcheckdatum vergoed zou worden. Tot mijn teleurstelling hebben latere telefonische gesprekken met andere medewerkers van uw bedrijf geleid tot tegenstrijdigheden in de informatie, waarbij werd beweerd dat ik geen restitutie zou ontvangen. Bovendien lijkt mijn mogelijkheid om via het chatvenster van uw app te communiceren geblokkeerd te zijn.

Deze kwestie is onaanvaardbaar en getuigt van onprofessioneel gedrag aan de kant van uw bedrijf, waaronder het niet nakomen van beloofde afspraken en het negeren van klanten. Overeenkomstig de Consumentenbeschermingswet heb ik recht op een schadevergoeding bij een niet-nakoming van overeenkomsten die met het bedrijf zijn aangegaan (artikel 6:74 BW).

Ik verzoek u derhalve dringend om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen. Ik eis dat Booking.com de schriftelijke toezegging van 19 juli onmiddellijk nakomt en mij schriftelijk toestemming geeft om een vervangende accommodatie te boeken, waarbij het prijsverschil zal worden terugbetaald.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie. Mocht deze situatie niet naar behoren worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]