Mijn Klacht:
Op 23 juli 2015 een reservering gedaan voor het holiday inn expres berlin city centre hotel, tijdens de reservering werd gevraagd om creditcard gegevens ter bevestiging van de boeking: hier werd dus niet gesproken van een onmiddelijke betaling. Deze gegevens ingevuld reservering afgerond, in mijn bevestiging word aangegeven dat het totale bedrag van de creditcard zal worden afgeschreven. Naar aanleiding hiervan nem ik contact op met de klantenservice van booking.com en krijg Leonard aan de lijn. Deze geeft aan dat het inderdaad van de kaart zal worden afgeschreven. Mijn limiet was op dat moment niet toereikend en ik vraag naar andere betalingsmogelijkheden: overmaken met ideal of betaling bij aankomst. Hij stuurt een verzoek met deze vraag voor mij naar het hotel, omdat ik dezelfde dag van de boeking al meteen contact opneem is de reservering nog niet verwerkt bij het hotel. Leonard geeft aan: mocht het hotel niet akkoord gaan met een andere betalingsmogelijkheid en er is vrijdag niks afgeschreven zal de boeking niet doorgaan. Wij krijgen een mail op vrijdag 24-07-2015 van booking.com met een antwoord vanuit het hotel: als de betaling niet die dag dus 24-07 zal plaatsvinden zullen zij de reservering annuleren. Wij wachten vrijdag de hele dag af, word niks afgeschreven dus boeken wij een nieuw hotel. Inmiddels op de bestemming zien wij op onze creditcard dat holiday inn een reservering heeft geplaatst, deze is pas daadwerkelijk afgeschreven bevestigd door onze creditcard maatschappij op dinsdag 28-07-2015, terwijl holiday inn een betaling eistte op de 24e dit is ook per mail bevestigd. Op dit moment zitten wij met dubbele kosten en eisen deze terug.
Gewenste Oplossing:
Het hotel heeft een "no show" geregistreerd. Waarom zouden wij zelf onmiddelijk na onze boeking contact opnemen over onze creditcard. Wij hebben zelf laten weten dat dit niet zou lukken. Wij eisen dat het bedrag wat in rekening word gebracht wordt kwijtgescholden aangezien wij hierin zelf initiatief hebben getoond en naar aanleiding van contact met de klantenservice deze keuzes hebben gemaakt.
