Mijn Klacht:
Ik heb in Juni 2 hotels geanuleerd. Van één kreeg ik meteen het geld terug. Van de andere niet. Ik heb hierover met booking.com zo ong 15 mails en 5 telefoontjes gehad. Steeds kwam eruit dat er problemen waren met het hotel en dat booking.com het mij zou terug betalen, erg netjes. Helaas duurde en duurde dit maar. Ik heb tot op de dag van vandaag nog steeds mijn geld niet binnen! Ik ben hier eind Juni mee begonnen en ik bel en mail nu elke week, mails waarop ik meestal niet eens antwoord krijg.. Ik heb ook al 4x mijn rekening en CC details moeten doorgeven en er is mij al 3x verteld dat ik het aan de week van de week zou hebben. Ik heb nog niks… Vandaag krijg ik voor het eerst sinds eind augustus weer een mail van ze. Hierin de vraag of ik nogmaals mijn gegeven kan sturen en dat ik het geld nu in twee weken zal ontvangen met een groot excuus dat het de verantwoordelijkheid niet bij hun maar bij het hotel ligt. Ik was altijd erg te spreken over booking.com, helaas nu niet meer….
Gewenste Oplossing:
Mijn geld binnen een week en een vergoeding of tegoedbon lijkt mij op zijn plaats.
