Klachtenbrief voor booking.com

[Adressering]

Booking.com BV
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

[Datum]

Onderwerp: Juridische klachtenbrief betreffende geannuleerde vlucht, gebrek aan communicatie en bijbehorende extra kosten

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb op 6 juli jl. via uw platform een vlucht geboekt van Cairns naar Denpasar voor de datum 6 oktober, welke uitgevoerd zou worden door AirAsia. Op 5 oktober ontving ik een e-mail van uw bedrijf met de mogelijkheid tot inchecken. Bij het proberen uit te voeren van die actie, werd het duidelijk dat de vlucht niet meer bestond.

Na contact te hebben opgenomen met AirAsia, werd mij medegedeeld dat alle vluchten op dit route al geannuleerd waren vanaf 19 september. Deze belangrijke informatie, die mijn reisplan veel had beïnvloed, is mij nimmer geleverd door uw bedrijf. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik compleet verrast werd, slechts een dag voor het vertrek.

Ik nam vervolgens contact op met uw klantenservice met de bedoeling een alternatieve vlucht te regelen, maar werd geïnformeerd dat dit niet mogelijk was vanwege het feit dat mijn vlucht gepland was binnen 24 uur. Hierbij wil ik benadrukken dat de geplande vlucht in feite al weken niet bestond, waardoor ik deze respons als onredelijk beschouw.

Vanwege bovenstaande gebreken aan communicatie en oplossingsgerichtheid, was ik gedwongen om zelf last-minute een alternatieve vlucht en overnachting te regelen tegen extra kosten en stress.

Op basis van het bovenstaande, wil ik officieel een klacht indienen tegen Booking.com op grond van mijn rechten als consumer, zoals vastgelegd in het Nederlands Consumentenrecht en de Europese Consumentenrichtlijn. Deze omvatten onder meer een adequaat informatievoorzieningsproces en geschikte actie in geval van onvoorziene gebeurtenissen zoals annuleringen. Hierop beroepend, verzoek ik om:

1) Een volledige terugbetaling van de originele vlucht.
2) Vergoeding van de extra kosten die ik heb moeten maken voor de nieuwe vlucht en accommodatie, als direct gevolg van uw nalatigheid om mij tijdig te informeren over de annulering.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult behandelen en zult zorgdragen voor een passende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mail Adres]
[Uw Telefoon Nummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.