Mijn Klacht:
Op 6 juli heb ik via booking.com een vlucht geboekt van Cairns naar Denpasar voor 6 oktober (uitgevoerd door AirAsia). Op 5 oktober ontving ik van jullie een e-mail dat ik online kon inchecken. Toen ik dit probeerde, bleek de vlucht niet meer te bestaan.
Na contact met AirAsia bleek dat alle vluchten op dit traject al vanaf 19 september zijn geannuleerd. Ik ben hierover echter nooit door jullie geïnformeerd. Hierdoor ben ik volledig verrast, vlak voor vertrek.
Toen ik vervolgens contact opnam met jullie klantenservice om een alternatieve vlucht te regelen, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was omdat mijn vlucht binnen 24 uur zou plaatsvinden. Dit vind ik zeer onterecht, aangezien de vlucht in werkelijkheid al weken niet meer bestond.
Door het gebrek aan communicatie en oplossing was ik genoodzaakt om zelf op het laatste moment een alternatieve vlucht en overnachting te regelen, wat heeft geleid tot aanzienlijke extra kosten en stress.
Ik dien hierbij formeel een klacht in tegen Booking.com. Ik verzoek om:
Een volledige terugbetaling van de oorspronkelijke vlucht.
Een vergoeding van de extra kosten die ik heb moeten maken (vlucht overnachting), aangezien jullie hebben nagelaten mij tijdig te informeren over de annulering.
Ik vertrouw erop dat Booking.com deze klacht serieus behandelt en met een passende oplossing komt.
Gewenste Oplossing:
Een volledige terugbetaling van de oorspronkelijke vlucht.
Een vergoeding van de extra kosten die ik heb moeten maken (vlucht overnachting), aangezien jullie hebben nagelaten mij tijdig te informeren over de annulering.
