Mijn Klacht:
Wij (twee gezinnen totaal 8 personen) waren op zoek naar een leuke accomodatie voor wintersport. Via booking.com kwamen we een hele mooie locatie tegen in Kitzbuhel. De verhuurder moest je een mail sturen. Dat hebben we direct gedaan. Een dag later kwam er via app contact terug dat deze locatie niet beschikbaar was maar men wel wat anders had. Dat zag er allemaal super uit (eigenlijk toen al te mooi om waar te zijn). Even later kwam er een bevestiging met de vraag of we alles zouden willen betalen. Mijn aandacht werd getrokken door een banknummer in Spanje…Er klopte iets niet. Brief en layout waren van booking.com maar was echt een frauduleuze firma. Ik heb niet betaald en te goeder trouw getracht Booking hierover te waarschuwen. Maar dat gaat dus niet. Alle telefoonnummers van booking gaan alleen verder met een reserveringsnummer. Daar het geen correcte firma was, heb ik die dus niet. Vervolgens kom je bij booking dus niet verder. Waarom niet gewoon ergens een centraal nummer voor oplichtingspraktijken? Of men kan terug bellen, maar dat doen ze ook niet. Dit is zeer nadelig omdat anderen zo ook gewoon gedupeerd kunnen worden. Ik ben door oplettendheid niet gedupeerd maar dit soort malafide praktijken gaan gewoon door en de firma die misbruikt wordt hiervoor is niet bereikbaar…Hierdoor is ook mijn vertrouwen in en mijn ervaring met booking.com zeer beschadigd
Gewenste Oplossing:
Als booking eens contact zou zoeken zodat hun klanten en hun bedrijf niet verder gedupeerd zal worden
