Mijn Klacht:
We hadden voor vijf stellen kamers geboekt in Brussel. We kwamen er te laat achter dat we vijf eenpersoonskamers hadden geboekt. Vrijdagavond gebeld. Er kon niets worden geregeld met het hotel. Er zat niets anders op dan een nieuw hotel te boeken. Booking.com zou contact opnemen met het hotel. Verder geen reactie meer ontvangen. Na drie weken maar eens gebeld. Excuses. Ik zou uiterlijk gisteren worden teruggebeld of een mail ontvangen. Niets meer gehoord. Dat zie ik overigens steeds terug in de klachten. Je leert een bedrijf kennen als er eens iets aan de hand is. Verbazingwekkend!!
Gewenste Oplossing:
Ten eerste als je mensen belooft te reageren, doe dat dan ook! Tot twee maal toe niet gedaan. Ik vraag me ook af of er daadwerkelijk acties zijn ondernomen. Ik kan nog steeds niet geloven dat zulke grote organisaties niets kunnen beteken in deze. We hebben op €20,00 na het volle pond betaald voor vijf kamers incl. Ontbijt terwijl we er niet geweest zijn. Overigens is dit vrij ongebruikelijk in deze branche heb ik begrepen. Nou kortom hele slechte reclame voor jullie organisatie en hotel Bedford in Brussel.
(10)
