Mijn Klacht:
Reserveringsnummer 769770990
Op 29, 30 en 31 maart was het noodweer in Nederland en België, er vonden diverse verkeersongelukken plaats. Omdat onze reis naar Antwerpen in gevaar dreigde te komen, heb ik op 29 maart contact opgenomen met hotel Sheetz, met de vraag of het misschien beter was om te annuleren, vanwege de kosten als later zou blijken dat de reis naar Antwerpen onmogelijk zou zijn. Men verzekerde mij dat ik ook op de dag zelf, ’s ochtends vroeg, nog kosteloos zou kunnen reserveren, en dat dus geen actie nodig was.
Op 31 maart was het inderdaad nog steeds gevaarlijk op de weg, en ik annuleerde om 9 uur ’s ochtends.
Nu blijkt dat, in tegenstelling tot de afspraak, wél 84 euro van mijn credit card is afgeschreven. Dat vind ik niet netjes. Als ik dat geweten had, had ik gewoon op 29 maart geannuleerd.
Best regards,
Olivier Keegel
Gewenste Oplossing:
Even afwachten hoe de klacht behandeld wordt; kan miscommunicatie zijn.
