Mijn Klacht:
Al een paar dagen aan het bellen met booking.com omdat ons account is geblokkeerd en al onze hotels zijn geannuleerd. Hier is geen bericht van geweest. Booking.com beweert dat er sprake is van fraude doordat er meerdere hotels na elkaar zijn geboekt (want voor uit plannen is geen ding..?)
Via de site een klacht ingediend en binnen 5 minuten gebeld door een Amerikaans nummer van booking. Op het moment dat we opnemen wordt nagenoeg direct de verbinding verbroken.
Klantenservice verbreekt meermaals de verbinding en beweren contact op te nemen. Meermaals gebeld en soms meer dan een uur in de wacht gezet waarna alsnog de verbinding wordt verbroken.
Gewenste Oplossing:
Boekingen terug gezet indien mogelijk en als dit niet mogelijk is een compensatie voor de extra kosten die gemaakt worden voor nieuwe accommodatie voor dezelfde prijs als waar we voor hebben geboekt.
