Mijn Klacht:
Wij hadden van 1 juli tot 11 juli 2025 de duurste appartementen gehuurd bij Casa Paula Appartments in Lagos Portugal. Het appartement ment zou 35 m2 zijn en een balkon hebben. Bij aankomst bleek het appartement nauwelijks 25 m2, de eigenaar had de m2 van het terras bij de m2 van het appartement geteld. Dat is zeer ongebruikelijk. Ik keerde me tot de receptioniste van het complex. Zij gaf aan dat ik me met met een bericht moest richten tot de eigenaar.
Vervolgens heb ik in een SMS bericht mijn ongenoegen geuit tegen de eigenaar. Hij antwoordde binnen 3 minuten dat ik het appartement kon verlaten binnen 10 minuten en bood me een gratis annulering aan. 2 minuten later stond de receptioniste voor onze deur of we daar gebruik van wilde maken.
Ik gaf aan dat ik de reservering via booking,com had gemaakt en dat ik van booking.com een conformatie wilde van de kosteloze annulering. Ik belde naar booking.com. Het was in NL en Portugal van 40 graden systemen werkten langzaam. Terwijl ik ca 20 minuten met de customer service van booking.com aan de lijn was bleef de eigenaar maar SMS berichten sturen die steeds persoonlijker werden. Hij had hekel aan noorderlingen, aan Nederlanders, etc.
Toen ging hij in de overtreffende trap. Als ik niet gelijk het appartement zou verlaten zou hij me van mijn prive balkon (3e verdieping) op straat gooien. Verder voegde hij daar termen bij als homo en hoerenzoon.
Nadat ik na 20 minuten telefonisch contact met booking.com akkoord kreeg op de kosteloze annulering heb ik het complex verlaten. Ik heb de eigenaar nooit persoonlijk gesproken.
Ik ben niet uit op schadeloosstelling of wat dan. Maar dit soort exploitanten dient van boekingsplatformen te verdwijnen. Dat eis ik, niet meer, niet minder.
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet uit op schadeloosstelling of wat dan. Maar dit soort exploitanten dient van boekingsplatformen te verdwijnen. Dat eis ik, niet meer, niet minder.
