Mijn Klacht:

Via booking.com villa geboekt op Bali voor de 2e week dat we er zaten. Omdat ik met de accommodatie geen contact kreeg en telefoonnummer bleek niet te kloppen en er stond geen e mail adres bij hebben wij besloten om er 5 dagen voor aankomst langs te rijden. Echter daar aangekomen en bij navraag bij meerdere mensen blijkt het helemaal niet te bestaan. Er bleken vaker mensen te komen die er op zoek naar waren. Deze accommodatie direct geannuleerd en geprobeerd met booking.dom contact te krijgen. Heb een aantal mails gestuurd omdat bellen voor ons niet mogelijk was. De kosten zijn er hoog vanuit Bali. Heb op 2 mails antwoord gehad (wat later bleek een geautomatiseerd bericht was) met het verzoek om meer informatie. Deze direct beantwoord maar niets meer op gehoord. Ook via de app geen contact kunnen krijgen. Omdat wij niets hadden en dus GEEN contact met booking.com konden krijgen zijn wij op zoek gegaan naar iets anders. De nieuwe accommodatie was 450 euro duurder. Bij thuiskomst heb ik direct contact opgenomen met booking.com en het verhaal uitgelegd. Deze zou in behandeling genomen worden. Nu heb ik een mail ontvangen dat we niet in aanmerking komen voor compensatie omdat we geen contact hebben opgenomen en zelf hebben geannuleerd. En vermeld diegenen van de mail dat ik ook niet direct bij thuiskomst contact heb opgenomen. (Op zaterdagnacht thuisgekomen met jetlag en die maandag meteen gebeld). Booking.com controleert de accommodatie niet. Ik dacht dat het een goede orgaantje was maar dat blijkt schijn te zijn. Als er problemen zijn laten ze je zitten. Zelf zijn ze in gebreken gebleven om het te controleren. Zelfs contact gegevens van de acclamatie ontbraken (voor vertrek al contact over gehad) telefoonnummer bleek niet te kloppen en krijg dus geen antwoord op mails! Heb via deze organisatie veel geboekt mat dat is voor mij verleden. Voor mij zo in de steek gelaten

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de extra kosten.