Klachtenbrief voor booking.com
[Plaats, Datum]
Booking.com
Klantenservice
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Betreft: Klacht betreffende Boeking nr. 5572011859 - Lazy Sunday Khaosan Hotel
Geachte Heer/Mevrouw,
Mijn naam is Herman Bakker en ik schrijf deze brief om mijn klacht kenbaar te maken over de wanprestatie die is geleverd door het Lazy Sunday Khaosan Hotel, dat ik had geboekt via uw platform, Booking.com.
Bij mijn boeking heb ik een kamer gereserveerd die expliciet de volgende faciliteiten noemde: Eigen badkamer, Gratis toiletartikelen, Douche, Airconditioning, Bidet, Wc, Houten vloeren of parketvloeren, Handdoeken, Beddengoed, Bureau, Koelkast, Föhn, Elektrische waterkoker, Wekdienst, Eethoek, Eettafel, Bovenverdiepingen bereikbaar per lift, Kledingrek, Droogrek voor kleding, Toiletpapier. Tot mijn verbazing en teleurstelling ontbraken er essentiële faciliteiten in de kamer die ik had geboekt, namelijk het Bureau, Koelkast, Eethoek, Eettafel, Kledingrek en Droogrek voor kleding.
Ik wil u op de hoogte stellen van dit ernstige probleem dat niet alleen mijn verblijf nadelig heeft beïnvloed, maar ook mijn perceptie van de betrouwbaarheid en professionaliteit van Booking.com. Dit is een duidelijke schending van de Wet op de Consumentenbescherming (Wet van 6 juli 2010 strekkende tot de inbedding in de Wet handhaving consumentenbescherming van de bevoegdheid tot oplegging van een last onder dwangsom bij overtreding van een aantal bepalingen ter bescherming van de collectieve belangen van consumenten). Ik voel me tekort gedaan en gefrustreerd vanwege deze ervaring.
Ik verzoek u om een snelle en bevredigende oplossing te bieden voor dit probleem. Ik eis de naleving van mijn oorspronkelijke overeenkomst en een passende financiële compensatie voor de geleverde wanprestatie.
Verder stel ik u op de hoogte dat indien de klacht niet naar mijn tevredenheid wordt opgelost, ik overweeg om verdere juridische stappen te ondernemen. Dit omvat het claimen van mijn consumentenrechten via de juridische wegen, waaronder, indien nodig, de interventie van de bevoegde toezichthoudende instantie.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie op dit probleem.
Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[Contactinformatie]