Janneman70 op 16 maart 2014 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Goedendag, We zijn persoonlijk met u in contact geweest om uw klacht dienovereenkomstig te adresseren. Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Mac Booking.com Customer Service Team
Na veel rechtstreeks communiceren en veel arrogant, afwijzend, mailcontact met booking.com waarin booking.com de fout echt bij mij lag, is de klacht na tussenkomst van klacht.nl opgelost. Ik ben bang...
Samenvatting wordt geladen...
Heb bedrijf booking.com heeft op zijn site geadverteerd met een verblijf incl. ontbijt. Nadat ik het verblijf heb geboekt staat er in de bevestiging dat het excl.. ontbijt is. Na een klacht bij booking.com kreeg ik te horen dat ik een fout heb gemaakt bij het boeken terwijl ik geen keuze had voor incl. of excl. ontbijt. Ik vind dit misleiding en niet eerlijk.
Wanneer booking.com nakomt waar ze mee adverteren, dus een verblijf met ontbijt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 maart 2014 om 14:22 geantwoord
Goedendag,
We zijn persoonlijk met u in contact geweest om uw klacht dienovereenkomstig te adresseren.
Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Mac
Booking.com Customer Service Team
Bericht van booking.com
11 jaren geleden - Goedendag, Wij willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Wij zullen uw klacht meteen in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Mac Booking.com Customer Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van booking.com beoordeeld.
Heeft op 24 maart 2014 om 21:38 geantwoord
Na veel rechtstreeks communiceren en veel arrogant, afwijzend, mailcontact met booking.com waarin booking.com de fout echt bij mij lag, is de klacht na tussenkomst van klacht.nl opgelost. Ik ben bang dat dit met booking.com niet had gelukt. Het hotel was overigens ook erg behulpzaam, in tegenstelling tot booking.com.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
