Mijn Klacht:
Booking.com weigert om onterecht afgeschreven bedrag te vergoeden en reageert niet op mijn berichten/uitleg. Gratis annuleren… geen reserveringskosten, geen creditcardtoeslagen, inclusief belastingen en toeslagen en toch schrijft hotel 86,40 van mijn Visa af terwijl men erkent dat ik tijdig heb geannuleerd. Antwoord hotel: u had extra(!) annulering voor de datum moeten afsluiten??? Nergens bij boeken (zie site Noemys) met een woord over gerept. Antwoord Booking: zo zijn de voorwaarden (welke???) zonder inhoudelijk toe te geven dat de fout bij Booking berust. Ik vind dat ik onfatsoenlijk wordt behandeld en afgescheept.
Gewenste Oplossing:
gezien het feit dat ik aan alle voorwaarden (tijdig gratis annuleren) heb voldaan, wil ik het zomaar en onterecht van mijn Visa afgeschreven gedrag ad 86,40 retour met excuses van Booking.
Nog nooit heb ik deze situatie bij Booking met annuleren meegemaakt en de directeur van Noemys verzint plots een noodzakelijke verzekering die nergens te vinden is als je wilt boeken. Ook Booking doet of zijn neus bloedt en reageert simpelweg nergens op.
(10)
