Klachtenbrief voor booking.com
Onderwerp: Juridische klacht betreffende dubbele betaling - Boekingsnummer 6556602197
[Adres van de ontvanger]
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot uw klantenservice betreffende een ernstig probleem dat is geconstateerd in betrekking tot mijn recente boeking bij uw onderneming onder het boekingsnummer 6556602197.
Gedetailleerd leg ik het volgende uit: Op 12-09-2025 heb ik een reservering gemaakt voor twee nachten bij Travelodge by Wyndham Cochrane in Ontario, Canada en hiervoor heb ik €272,04 betaald. Echter, bij mijn aankomst op de bestemming heb ik besloten om nog een extra nacht te blijven en hiervoor heb ik ter plaatse onmiddellijk betaald. Tijdens het controleren van mijn creditcardtransacties na mijn terugkeer thuis, ondervond ik tot mijn verbazing een extra inhouding van €166,40 op 05-10-2025.
Bij deze verzoek ik u dus om een onderzoek te lanceren naar deze kwestie en het bedrag van €166,40 terug te storten op mijn rekening, aangezien de bovenstaande feiten suggereren dat er een dubbele debitering heeft plaatsgevonden op mijn creditcard verband houdend met dezelfde boeking.
Ik verwijs naar artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald dat in het geval van een overeenkomst op afstand, een handelaar verplicht is om de klant alle relevante informatie te leveren over de totale kosten van het goed of de dienst. Dit houdt in dat een handelaar alles in het werk moet stellen om dubbele betalingen te voorkomen.
Om het voor u gemakkelijker te maken om deze zaak te onderzoeken, bijgevoegd vindt u kopieën van alle relevante rekeningen en bankafschriften die betrekking hebben op deze zaak.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie en een tijdige oplossing voor dit probleem. Mocht dit verzoek niet binnen een redelijke termijn worden behandeld, ben ik voorbereid om verdere wettelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]