Mijn Klacht:
19 juli kwamen we aan bij ons hotel, die via booking was gereserveerd en betaald. Nadat we in onze kamer kwamen hebben we direct booking gebeld, omdat de kamer vies was. Haren op bed, waterplasje in de wc, vieze douchkop met dode insecten etc etc. Booking heeft een mail gestuurd naar het hotel wat ze voor ons konden betekenen. Het hotel heeft daarop gereageerd met ‘we gaan het terugbetalen’. Na weken lang bellen heb ik nog steeds het geld niet ontvangen. Booking kan het hotel niet bereiken, omdat ze hun telefoon uit hebben. Omdat ze niet reageren op Booking, krijg ik het volledige bedrag van € 541 niet terug. Wat ze wel kunnen geven is 15% van het totale bedrag, dus € 88 euro. Ze hebben zwart op wit dat het hotel heeft gezegd dat ze het gaan terugbetalen, maar omdat er geen bedrag staat kunnen ze het volledige bedrag niet volgens hun geven. Op 19 juli werd er verteld aan de telefoon dat als ik wil, het hotel mag verlaten, omdat ze al hadden gezegd dat ze het zouden terugbetalen. Ik heb de 15% niet geaccepteert, maar alsnog sturen ze een mail dat ze het bedrag van € 88,- wel gaan terugstorten in mijn booking wallet. NIEMAND van booking wilt mij helpen. Hoe kan mijn geld waar ik hard voor heb gewerkt ZO MAKKELIJK weg? terwijl ik alle bewijs heb gestuurd van de kamer en bankafschriften waarin blijkt dat ik het bedrag van het hotel niet heb ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het volledige bedrag terug
