Mijn Klacht:
Tijdens verblijf in gehuurd apartement via Booking.com is mijn nieuwe kleding beschadigd doordat spijkertjes uit de zitting van een kruk in de keuken staken. Vervelend en kan gebeuren, maar ik verwacht dan wel een nette afwikkeling van de schade. Ik heb ik hier uiteraard de accommodatie (James Résidence Spa in Straatsburg) op aangesproken, maar ik kreeg daar geen enkele inhoudelijke reactie van. Vervolgens het bij Booking.com gemeld. In eerste instantie reageerde men adequaat en beloofde mij een passende oplossing te bieden. Als de accommodatie mij niet schadeloos zou stellen zou Booking.com dat doen werd mij beloofd. Men vroeg mij om foto’s van de schade toe te sturen (hetgeen ik direct gedaan heb) en daarnaast om meer tijd zodat zij zelf de accommodatie om uitleg kon vragen. Er werd eerst een termijn van 48 uur gevraagd en later nogmaals een termijn van 5 werkdagen. Daarna niets meer vernomen van Booking.com. Op een vraag om een update ontving ik geen reactie. Ook op een rappel wordt niet meer gereageerd. Aansluitend op de vraag waar ik een officiële klacht kan indienen wordt ook niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Gewoon en nette schadevergoeding.
