Klachtenbrief voor boohoo

Subject: Juridische Klacht - Problemen met retourneren en betaling

[Bedrijfsadres]
[Data van vandaag]

Klantenservice Boohoo,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb onlangs bij uw bedrijf besteld. Echter, ik ervaar ernstige problemen met het retourneren van mijn pakket en heb moeilijkheden ondervonden bij het opnemen van contact met uw klantenserviceteam.

Ik wil graag mijn pakket naar u terugsturen en een terugbetaling ontvangen, maar ik ben geïnformeerd dat dit alleen mogelijk is via creditcard, die ik niet bezit. Dit vormt een onnodige belemmering voor het effectief uitoefenen van mijn recht op terugbetaling.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen, waarin ik het recht heb om van de koop af te zien. Het is daarbij niet van belang hoe ik de originele transactie heb betaald- terugbetaling moet op een voor mij geschikte manier gebeuren.

Uw onvermogen om mij geschikte betaalmethoden aan te bieden voor de terugbetaling, schendt mogelijk mijn rechten als consument, zoals gespecificeerd in de Wet Koop op Afstand. Om deze reden dring ik er bij u op aan om uw beleid in deze kwestie te herzien.

Verder verzoek ik dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er moeite wordt gedaan om contact met mij op te nemen. Het voorkomen van klantencontact valt mogelijk in strijd met artikel 6:231 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de handelaar voldoende, correcte en tijdige informatie moet geven aan de consument voorafgaand aan de afronding van een verkoopovereenkomst.

Daarom verzoek ik dat u actie onderneemt om deze problemen op te lossen. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]