Klachtenbrief voor boohoo

[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsnaam] boohoo
Klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Onjuiste facturatie en Terugbetalingsprobleem

Geachte heer/mevrouw,

Op 13-4-2026 heb ik bij uw bedrijf, boohoo, twee jurken besteld, waarvoor een bedrag van €38,- per stuk in rekening is gebracht. Daarnaast is €5,99 aan verzendkosten aan de totale prijs toegevoegd, zoals weergegeven op mijn Klarna-rekening. Na het retourneren van de items ontving ik een melding dat er €70,- van mijn rekening was afgeschreven en dat €6,- aan retourkosten in rekening werd gebracht. De totale kosten op mijn Klarna-overzicht zijn nu €11,99.

Ik wil u erop wijzen dat er een fout is gemaakt bij het verwerken van de retourzending en de daarmee gepaard gaande kosten. Volgens de Wet Koop op Afstand, artikel 7:230d BW van de Nederlandse wet, heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product zonder opgaaf van redenen een overeenkomst op afstand te ontbinden. Het bedrijf mag geen kosten in rekening brengen buiten de gemaakte verzendkosten.

Gezien de bovenstaande omstandigheden verzoek ik u vriendelijk om te herzien en te corrigeren wat er op mijn Klarna rekening staat. Ik wil alleen de verzendkosten van €5,99 betalen en ik verzet me tegen elke andere extra belasting die door jullie diensten in rekening is gebracht.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing voor deze situatie. Mocht u meer informatie nodig hebben, dan sta ik tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]