Klachtenbrief voor boohoo

Datum: [Vandaag/Datum]

Aan: Klantenservice Boohoo
Adres: [Bedrijfsadres]

Onderwerp: Niet retourneren van terugbetaling voor retourzending - Dringende actie vereist

Beste klantenservice,

Mijn naam is [Naam], en ik ben een ontevreden klant die een onopgelost probleem heeft met een transactie die met uw bedrijf is gedaan.

Ik heb een bestelling geplaatst bij Boohoo, die ik later heb geretourneerd. Ondanks het feit dat het nu drie maanden geleden is dat ik deze bestelling heb teruggestuurd, heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen. Hoewel ik meerdere keren contact heb opgenomen met uw klantenservice, heb ik telkens alleen te horen gekregen dat dit ongemakkelijk is. Tot op heden is er niemand die kan bevestigen dat de terugbetaling is voltooid. Dit onprofessioneel services zorgt ervoor dat ik me defrauded voel.

Ik verwijs u naar het Consumentenrecht (artikel 6:230m lid 1 sub c BW) dat wettelijk bepaalt dat verkopers verplicht zijn om terugbetalingen te verrichten binnen 14 dagen nadat de consument het product heeft teruggestuurd. Uw nalatigheid om de retourbetaling op de juiste manier te behandelen, kan worden gezien als een inbreuk op dit consumentenrecht.

Ik verzoek u beleefd maar dringend om zo spoedig mogelijk actie te ondernemen om deze kwestie recht te zetten. Ik eis dat het volledige bedrag voor mijn retourzending onmiddellijk wordt terugbetaald.

Als deze kwestie niet op een voldoende bevredigende manier wordt afgehandeld, zal ik genoodzaakt zijn de kwestie voor te leggen aan het Consumentenombudsman of gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat u in plaats daarvan actie zult ondernemen om deze kwestie naar behoren te behandelen.

In het geval van verdere vragen of meer informatie, kunt u mij bereiken op [Uw email] of [Uw telefoonnummer].

In afwachting van uw directe actie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]