Klachtenbrief voor boohoo

Onderwerp: Retour van pakketje, geen terugbetaling ontvangen en geen contact mogelijk met Boohoo klantenservice

Datum: [Voeg huidige datum in]
Naam bedrijf: Boohoo
Adres bedrijf: [Automatisch gezocht Boohoo adres hier invullen]
Aan klantenservice,

Hierbij wil ik mijn klacht indienen over een bestelling die ik bij uw bedrijf, Boohoo, heb geplaatst. Ik heb een pakketje geretourneerd, maar ik heb tot nu toe geen geld terug ontvangen. Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen, maar zonder succes.

Ik heb het pakketje twee maanden geleden teruggestuurd, in de veronderstelling dat de terugbetaling binnen een redelijke termijn verwerkt zou worden, overeenkomstig het beleid van uw bedrijf. Uw nalatigheid om te voldoen aan uw eigen voorwaarden en voorwaarden is een inbreuk op mijn rechten als consument.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW), die bepaalt dat bij een overeenkomst op afstand de verkoper het bedrag dat van de consument wordt geïnd, zo spoedig mogelijk moet terugbetalen, maar uiterlijk binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst. U heeft deze wettelijke termijn overschreden, die nu twee maanden bedraagt.

Ik heb recht op mijn geld terug na de retour van het pakketje, zoals bepaald door bovengenoemde wet. Ik verzoek u met klem om mijn terugbetaling zo spoedig mogelijk uit te voeren.

Als u deze kwestie niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief aanpakt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en snelle omgang met deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]