Klacht: Slechte service

Suzanne1994 op 08 november 2021 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, je bestelling staat nog in de wacht wegens een openstaald saldo. Voor meer informatie verwijzen we je naar 'mijn bonprix'. Het team van bonprix

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 8 november 2021

Een klant van Bonprix ervaart teleurstelling over de levering van een bestelling die binnen 48 uur zou plaatsvinden, maar dit niet gebeurde. Bij navraag kreeg de klant een algemeen antwoord zonder oplossing, wat leidde tot frustratie over de communicatie en de onduidelijkheid op de website. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Een bestelling doen waarbij staat binnen 48 uur geleverd (nou daar ga je dan mooi van uit) en vervolgens ben je aantal dagen verder. Op moment dat je hierover belt krijg je een simpel antwoord ja wij proberen binnen 48 uur te leveren. Nee als er staat binnen 48 uur geleverd mag ik hier vanuit gaan. Blijkbaar is dit erg moeilijk na te komen en zeg ik dan moet je dir van de site halen maar dat doen ze niet.

Gewenste Oplossing:

Haal die binnen 48 uur bezorgd van de site af.
Wees duidelijker in het rekening overzicht en ga niet alles onder 1 kopje verwerken

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bonprix

Heeft op 08 november 2021 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant, je bestelling staat nog in de wacht wegens een openstaald saldo. Voor meer informatie verwijzen we je naar 'mijn bonprix'. Het team van bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Suzanne1994

Heeft op 08 november 2021 om 14:59 geantwoord

Want heb het over een eerdere bestelling

Alle klachten die gemeld zijn door Suzanne1994
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM