Mijn Klacht:
Een x aantal artikelen aangeschaft bij BONPRIX.NL met de optie achteraf betalen.
Hiervan een aantal artikelen behouden en een aantal artikelen retour gezonden.
De retournerning duurde onmogelijk lang. Hierover telefonisch contact gehad, moest nog even geduld hebben ( een slordige 4 weken!) maar betalen hoefde pas na de aangepaste factuur. In de tussentijd is er een herinneringsbrief gestuurd naar mijn oude adres (die door BONPRIX zelf weer gewijzigd was, dit kan je nl niet zelf) en nav het daar niet op reageren kreeg ik ineens bericht via mail, ja nu wel, dat ik herinneringskosten van 10 euro er bovenop kreeg. Dit is inmiddels 4 weken geleden, en na div malen bellen, met de belofte teruggebeld te gaan worden en de 10 euro herinneringskosten gecrediteerd te krijgen, afgelopen week weer div malen telefonisch contact gehad. Alles is in het systeem terug te lezen. Het tientje kon ineens niet meer gecrediteerd worden, maar als tegemoetkoming in de ergernis en moeite die wij steeds nemen om hen maar te bellen, kregen we dan wel 20 euro korting op de bestaande factuur. Dit is helaas nog steeds niet gebeurt, en vandaag zelfs werd er verteld dat dit wel beloofd is, zoals te lezen in het BONRPIX systeem, maar dat dit zeker niet gehonoreerd gaat worden.
boeven zijn het.
Gewenste Oplossing:
Dat we de beloofde 20 euro korting krijgen
10,-- aanmaningskosten eraf en 10,-- euro cadeaubon eraf.
(10)
