Francina1 op 21 december 2020 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste klant, wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Het spijt ons te horen dat u vanwege een verkeerde artikelomschrijving een ander artikel ontving dan verwacht. Wij zullen dit aanpassen, zodat niet langer het verkeerde artikel wordt verzonden. De...
Een klant van Bonprix ervaart frustratie over de langdurige beloften van aanpassingen die al meer dan zes weken duren, zonder resultaat. Daarnaast is de jurk waar de klant interesse in had inmiddels uitverkocht. Ondanks dat Bonprix de klacht als opgelost heeft gemarkeerd, voelt de klant zich nog steeds niet geholpen en heeft daarom een nieuwe klacht ingediend.
Bonprix stuurt me het bos in met: we zullen het aanpassen. Dat hoor ik al meer dan 6 weken en dat was juist mijn klacht! (o ja, en de jurk zou intussen ook uitverkocht zijn, hoe dan?)
Vervolgens zetten ze de klacht op Opgelost. Op deze manier kun je lekker veel en snel klachten oplossen.
De klacht is niet opgelost, vandaar dat ik maar een nieuwe klacht aanmaak.
Als e.e.a. echt is opgelost (en gecorrigeerd op de website).
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 december 2020 om 13:42 geantwoord
Beste klant, wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. Het spijt ons te horen dat u vanwege een verkeerde artikelomschrijving een ander artikel ontving dan verwacht. Wij zullen dit aanpassen, zodat niet langer het verkeerde artikel wordt verzonden. De blauwe jurk is helaas uitverkocht, waarvoor onze excuses. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
