Mijn Klacht:

Zie onderstaande. Nu breekt mijn klomp want in plaats van contact vanuit de afdeling financiën, zoals toegezegd door die mevrouw van de klantenservice, krijg ik nu een mail van haarzelf, met weer een niet bijdragend verhaal, gezien al ik retour heb gestuurd en dat saldo dan 0 moet zijn. ik hoop niet op een Kafka-situatie maar daar gaat t naartoe als dit niet NU gestopt wordt. ik wil correctie of de afdeling retouren klopt niet en sowieso moet de afdeling financiën zoals toegezegd contacten! Niet wéér dezelfde klantenservice!!
Kunt u me helpen aub?

Beste dames, heren,

Ik heb tot mijn verbazing deze herinnering ontvangen en heb direct gebeld met de klantenservice.
Hier direct onder het bericht dat ik vandaag ontving. daaronder volgend de correspondentie eerder deze week..hhh

Beste Lucienne,

Ik heb idit voor je nagezien. Sedert 12 februari hebt u geen 0 € saldo gehad.

Je hebt voor de volgende bestellingen 149.50 €, 94.82 €, 43.83 € en 19.99 € behouden. Daarvoor heeft u voor 149.50 €, 48.99 €, 63.82 € betaald.

Ik nodig u uit om een kijkje te nemen op onze website bonprix.nl in Mijn bonprix. U kunt er:
– Uw bestelling in real-time volgen
– De laatste bestellingen en retours bekijken
– Artikelen retourneren of ruilen
– Zelf uw persoonlijke gegevens aanpassen
– Uw account en betalingen opvolgen

Om in te loggen volstaat het om uw e-mailadres [email protected] en uw wachtwoord in te vullen.

Met vriendelijke groeten,

Anna
Klantenservice

Ik heb nl. alles al betaald wat ik niet heb teruggestuurd! Ik heb dat enige weken geleden gedaan, direct na het doornemen met iemand van Bonprix, die mij leidde door alle bedragen en retouren en mij vertelde wat ik exact als restbedrag moest betalen. Dat heb ik toen ook direct gedaan.

Het gesprek n.a.v. deze herinnering verliep totaal anders, en verre van prettig. Een aanmatigende toon die niet past, sowieso naar een klant en trouwe betaler van 60 jaar oud toe.
Ondanks heel lang aan de telefoon hangen in een gesprek met de dame in kwestie, die mij totaal niet kon vertellen waar t bedrag mee samenhangt, ben ik er nog steeds van overtuigd dat ik alles voldaan heb over die 3 betreffende bestellingen. De dame moest mij ook t antwoord schuldig blijven, kon t niet uitleggen of aanwijzen.
De dame zei daarom dat ze t zou doorsturen naar de afdeling Financiën, waarbij ik expliciet heb gevraagd gebeld te worden door die afdeling Financiën.

Ik ben al vele jaren trouwe klant van Bonprix en een trouwe en nette betaler.
Daarom bevalt deze situatie mij totaal niet; een herinnering die niemand herkent.
Ik ben nog niet teruggebeld door Financien.
Ik wil absoluut per mail bericht worden als ik alsnog een niet herkenbaar bedrag zou moeten betalen.
Of t wordt gecorrigeerd, of ik wil een persoonlijke uitleg.

Inmiddels heb ik nu wel nog een nieuwe bestelling geplaatst en ontvangen, waarvan ik 3 van de 4 items moet terugsturen.
Ik heb dat nu, anders dan ooit eerder en op aanraden van de dame van de telefoon, in mijn bonprix al aangegeven: eerder deed ik niets via mijn bonprix, misschien zit daar t euvel…

Mocht ik last krijgen van de ontstane situatie van de recente herinnering, dan stop ik als Bonprix klant. Ik wil zo gewoon niet behandeld worden als klant en als mens.

Ik hoor graag snel van u, een correctie mag per mail, een alsnog verzoek tot betaling moet per telefoon aan mij uitgelegd worden.

Groeten,

Lucienne Gena

Op di 13 apr. 2021 om 07:15 schreef Service bonprix.nl :

Mis geen modehighlights aanbiedingen, beste Gmail-user!
Sleep de bonprix newsletter per drag drop naar het tabblad Primair Primair en bevestig met Ja om voortan belangrijke e-mails direct te kunnen zien.

.

Online versie
bonprix.nl

Dames Heren Kinderen Wonen Sale
Beste LUCIENNE ,

Hartelijk dank voor je bestelling. Helaas hebben wij je betaling nog niet ontvangen. Wellicht heb je dit over het hoofd gezien.

Om je de bijkomende kosten van € 10.00 te besparen, verzoeken wij je vriendelijk om de betaling van € 45.83 uit te voeren voor 04-05-2021.

De herinneringskosten kunnen oplopen tot maximaal € 40,00 als wij je dossier uiteindelijk moeten overdragen aan ons incassobureau. Laat het niet zo ver komen en betaal dus op tijd.

Meer informatie omtrent dit bedrag vind je hier.

Je kunt het openstaande bedrag op verschillende wijzen aan ons overmaken:

1. Via iDEAL
Ideal

• Via onderstaande betaalknop
Betaling Uitvoeren

• Via je bonprix account
Mijn bonprix
2. Maak het bedrag over naar

Gewenste Oplossing:

Als er gecorrigeerd wordt wat ze niet kunnen uitleggen adhv van concreet welke bestelde zaken ik dan nog niet heb betaald omdat zij ze niet als retour hebben gezien.
Dat kunnen ze nl. niet aangeven, te gek voor woorden.
Ik weet gewoon dat ik alles wat ik heb behouden direct ook al heb betaald; dat doe ik al meer dan10 jaar als trouwe klant.
Ik voel mij onheus bejegend bovendien door hun gekozen communicatie, bah!

Groeten Lucienne Gena (bijna 60 jaar en integer)