Klacht: Herineringen

Hill h smit op 13 juli 2021 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, u hebt een vraag over een herinnering. Bij het plaatsen van uw bestelling bent u inderdaad akkoord gegaan met een betaling binnen veertien dagen na ontvangst. Eerst sturen wij een e-mail ter herinnering, zonder bijkomende kosten. Omdat dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 13 juli 2021

Een klant van Bonprix ontving een herinnering voor een betaling zonder voorafgaande communicatie, wat leidde tot frustratie. Na een lange wachttijd aan de telefoon kreeg de klant een onvriendelijke behandeling van de klantenservice, wat resulteerde in een onaangenaam gevoel. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Kreeg een herinering…( terwijl ik daarvoor niet eens een brief/ email heb gehad) gelijk hoppa 10 euro eroverheen,dus na 10 min in de wacht ( telefoon) en het uit te hebben gelegt,dat ik van niets weet,een sjaggie mevr..moey je maar opletten.ofop je account kijken blablabla .dus ik zeg vindniet netjes,zo ineens 10 erboven op,weer het zelfde riedeltje.ik zeg heb geen zin in discussie,betaalwel…ze zei toen nog iets op nare toon..zei fijne dag .en hing op..ik heb een naar gevoel er awn over gehouden..

Gewenste Oplossing:

Zou wel zo netjes zijn om eerst eens te checken,of de brief of mail is aangekomen,betaal altijd netjes,en nu zo te worden behandelt ,en 10 euro erboven op..vind ik een schande.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 15 juli 2021 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant, u hebt een vraag over een herinnering. Bij het plaatsen van uw bestelling bent u inderdaad akkoord gegaan met een betaling binnen veertien dagen na ontvangst. Eerst sturen wij een e-mail ter herinnering, zonder bijkomende kosten. Omdat dit niet leidde tot een betaling hebben wij €10 aanmaningskosten in rekening gebracht. Inmiddels hebben wij een volledige betaling ontvangen en is alles in orde. Wij stellen u voor bij een volgende bestelling rekening te houden met de maximale betalingstermijn van veertien dagen. Het team van bonprix

Hill h smit

Heeft op 15 juli 2021 om 14:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zoals ik al vermelde,heb ik nooit geen berichten gehad,ja is opgelost,omdat ik betaaald heb,,10 euro extra..belachelijk

Alle klachten die gemeld zijn door Hill h smit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM