kwever op 29 juli 2021 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste klant, wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. U hebt een vraag over een retour gestuurde bestelling. Met plezier kunnen wij u melden dat de betreffende retour momenteel in behandeling is. Binnen enkele dagen zal dit zichtbaar zijn...
Een klant van Bonprix heeft een product besteld dat met vertraging werd geleverd en bovendien kapot was. Na het retourneren op 25 juni en meerdere pogingen om contact op te nemen, heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen, terwijl het product als verloren wordt beschouwd.
Product besteld, zou binnen 2-3 dagen geleverd zijn. Duurde 3 weken! Product kapot geleverd. Product retour gestuurd op 25 juni, opgehaald door Post NL . Inmiddels 4x gebeld, 2x gemaild. Product verloren en nog steeds geen geld retour. Schandalig!
Geld zo spoedig mogelijk retour. Maar echt tevreden ben ik sowieso niet meer, heeft mij al teveel moeite gekost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2021 om 13:51 geantwoord
Beste klant, wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen. U hebt een vraag over een retour gestuurde bestelling. Met plezier kunnen wij u melden dat de betreffende retour momenteel in behandeling is. Binnen enkele dagen zal dit zichtbaar zijn in uw account en ontvangt een terugbetaling. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
