Klachtenbrief voor Bongo
Onderwerp: Klacht over ontoegankelijkheid accommodatie middels cadeaubon
Aan: Klantenservice Bongo
Datum: [Huidige Datum]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik richt dit schrijven tot u met betrekking tot een recente ervaring met uw dienstverlening. Mijn vrouw en ik hebben een gift van onze kinderen ontvangen - een cadeaubon van uw organisatie, in het teken van ons 56-jarig huwelijksjubileum. Deze bon was bedoeld om ons een aangenaam verblijf van twee nachten in het Veerhuys in Beusichem te bieden.
Bij aankomst werden wij echter geconfronteerd met een onverwachte belemmering. Alle kamers van de accommodatie waren uitsluitend toegankelijk via een steile trap. Aangezien mijn vrouw lijdt aan reuma en astma, en afhankelijk is van een rollator om te lopen, was dit een onoverkomelijk obstakel. Helaas werd deze cruciale informatie omtrent de toegankelijkheid niet vermeld in de beschrijving van de accommodatie op uw platform.
Dit resulteerde voor ons in een zeer teleurstellende ervaring, die ons dwong om zonder enige verblijf of rust 200 kilometer terug naar huis te rijden.
Volgens artikel 9.1 van het Burgerlijk Wetboek dient er sprake te zijn van een redelijke overeenkomst tussen het verstrekte product of dienst (in dit geval de cadeaubon voor een verblijf) en de gegeven beschrijving. In ons geval bleek de beschrijving echter misleidend, aangezien de feitelijke omstandigheden duidelijk afweken van de realiteit.
Hierbij doen wij een beroep op artikel 9.3 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de consument recht heeft op een passende compensatie indien het geleverde product of dienst niet voldoet aan hetgeen overeengekomen is. Dit recht op compensatie komt duidelijk naar voren in de consumentenwetgeving.
Derhalve verzoeken wij u ons een nieuwe bon te geven voor twee nachten in een goed toegankelijk hotel. Daarnaast zouden wij het op prijs stellen als u bij de beschrijving van het Veerhuys duidelijk vermeldt dat de kamers uitsluitend per trap bereikbaar zijn. Hiermee voorkomt u dat anderen met een lichamelijke beperking dezelfde teleurstelling ervaren.
Wij kijken uit naar uw snelle respons en actie in deze kwestie.
Met vriendelijke groeten,
[Your Name]
[Your Address]
[Your City, Zip Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]