Klachtenbrief voor Bongo

[Datum]

Bongo
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Teruggave aankoopbetaling en klachten over de geleverde service

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb enige tijd geleden een Bongo Premium pakket gekocht als cadeau voor mijn vriendin, met het vooruitzicht op een weekendje weg in Praag. Ik ging ervan uit dat we in staat zouden zijn dit in 2024 te gebruiken. Echter is dit niet het geval. Er zijn geen beschikbare hotels te vinden voor heel 2024, en om te kunnen boeken, zouden we een extra betaling van 100 euro moeten maken. Dit is niet het product of de service waarvoor ik heb betaald.

Ondanks het feit dat ik dit probleem twee keer met jullie klantenservice afdeling heb besproken, heb ik weinig begrip of behulpzaamheid ervaren. Het werd gesuggereerd dat we een goedkoop hotel ver buiten het centrum zouden boeken of alternatieven zouden kiezen tegen extra kosten. Dit is onaanvaardbaar, ik heb het recht om de beloofde service te ontvangen volgens de consumentenrechten.

Een kwalitatief weekend in Praag in een 4-sterrenhotel - dat was mijn verwachting toen ik deze bon heb gekocht, en de service die volgens uw website werd beloofd. Het is echter teleurstellend om te zien dat vele van de beloofde partners niet meer samenwerken of extra kosten vragen, en hier is naar mijn mening Bongo verantwoordelijk voor.

Mij werd ook verteld dat ik de bon kon omruilen voor een ander product, maar dat het geld niet kon worden teruggegeven omdat de aankooptermijn was verstreken. Dit is een onaanvaardbare praktijk. Gezien de aard van het product, gaat er natuurlijk tijd overheen voordat het als cadeau kan worden gebruikt.

Op basis van Boek 6, Artikel 230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om de aankoop binnen een bepaalde termijn te annuleren zonder opgave van redenen. Gezien de problemen die ik heb ervaren en de diensten die niet overeenkomen met wat mij werd beloofd, verzoek ik u mijn betaling terug te geven.

Ik kan niet anders dan mijn diepe ontevredenheid betuigen over de service van Bongo en aandringen op een volledige terugbetaling. Ik hoop dat dit te verhelpen is en dat er met mijn klacht op een serieuze manier wordt omgegaan.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]